FAQ

Der L'Oréal Partner Shop steht allen Geschäftspartnern der L'Oréal Professional Products Division zur Verfügung.

Beantrage ganz einfach Dein Konto und entdecke die vielfältige Markenwelt von L'Oréal Professionelle Produkte:

1. Besuche den L'Oréal Partner Shop
2. Klicke auf Konto beantragen:
   1. Du bist bereits Kunde?
      Wenn Du bereits eine Kundennummer hast und unsere Produkte in diesem oder dem letzten Jahr bestellt hast, dann klicke links auf Login beantragen!
   2. Du bist noch kein Kunde?
      Wenn Du noch keine Kundennummer hast oder Deine letzte Bestellung länger als 2 Jahre her ist, dann klicke auf Registrieren!
3. Trage Deine Daten in das geöffnete Kontaktformular ein. Alle benötigten Informationen werden Schritt für Schritt abgefragt.
4. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 5 Werktagen mit Dir in Verbindung setzen.
   
   Alternativ kannst Du Dich an Deinen Vertriebsmitarbeiter wenden, um Unterstützung bei der Erstellung Deines Kontos für den L'Oréal Partner Shop zu erhalten.

Wenn Du von Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr bestellst, wird Deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben.
In der Regel dauert es dann nur einen Werktag, bis Deine Bestellung in Deinem Salon eintrifft.

Falls Du ein bestimmtes Lieferdatum bevorzugst und nicht die Standardlieferung wünscht, nutze bitte die Option "Wunschlieferdatum" während des Bestellvorgangs.

Um Deine Bestellung verfolgen zu können, benötigen wir einmalig Deine Zustimmung. Diese kannst Du über unser Kontaktformular geben.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, führe bitte die folgenden Schritte aus: 

1. Klicke auf Passwort vergessen im Login Bereich
2. Gib dort Deinen Login (E-Mail Adresse oder DE-0012345678-admin) ein und klicke auf Senden.
3. An die E-Mail-Adresse wird automatisch eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Du ein neues Passwort erstellen kannst!
   
   Dein neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.

Am oberen Bildschirmrand siehst Du die Navigationsleiste mit einer Reihe von Optionen!
Klicke auf Mein Konto und dort auf Abmelden. 

Solltest Du Dein Konto dauerhaft deaktivieren wollen, bitte wende Dich an unseren Kundenservice.

 

Um persönliche Daten wie Deine Adresse, Namen oder Telefonnummer zu ändern, wende Dich bitte an das Kundendienstteam über unsere Kontaktformulare, per E-Mail oder telefonisch unter der 0211-4378 8090.

In Deinem persönlichen Bereich "Mein Konto" findest Du unter "Meine Bestellungen" im Bereich "Reklamation" Deine letzte Bestellungen zu den Du Reklamationen einreichen kannst.

Wähle einfach das betreffende Produkt aus und wähle einen Reklamationsgrund – eine E-Mail mit Deiner Reklamation wird dann automatisch an unseren Kundenservice gesendet.
Bitte beachte, dass Reklamationen innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgelegten Frist eingereicht werden müssen.
Gründe für eine Reklamation können sein: 
•    Falsche Menge
•    Falsche Produkte 
•    Beschädigte Produkte 
Sollten Deine Produkte beschädigt ankommen, bitten wir Dich, zusätzlich zur Reklamation über das Formular ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an unseren Customer Service zu senden.
 

Ja, Deine persönlichen Daten sind sicher. Weitere Informationen findest Du in unseren Datenschutzinformationen.

Über unseren Newsletter erhältst Du personalisierte E-Mails zu Produkten, Aktionen, Trends und Neuigkeiten!
Du kannst Dich hier anmelden! Nach der Registrierung erhälst Du eine Bestätigungsmail zur Aktivierung des Newsletters!

Du kannst Dich jederzeit in dem erhaltenen Newsletter abmelden. 

Weitere Informationen findest Du in unseren Datenschutzinformationen.

 

Dafür stehen Dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Nutze den Live-Chat  um direkt mit einem Experten zu sprechen
2. Nutze unsere Kontaktformulare für vordefinierte Anfragen!
3. Zudem erreichst Du unseren Kundenservice auch direkt unter 0211-4378 8090 oder per E-Mail

Füge gewünschten Produkte ganz einefach dem Warenkorb hinzu. Du kannst die Produkte direkt über den Namen, oder die Marke finden. Neben Produktübersichten findest du zu jedem Produkt auch Details wie Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise!
Für die Colorationen haben wir einen seperaten Bereich um alle Farben auf einen Blick zu sehen! Klicke dafür auf das Colorationsrad in der Navigationsleiste. 

In der Navigation findest Du außerdem unsere exklusiven Online Angebote! 

Wenn Du deine Bestellung abschließen willst, klicke auf das Warenkorbsymbol. Hier kannst du ebenfalls deine Bestellung und Angebote überprüfen und gegebenenenfalls nochmal anpassen!
Du siehst ebenfalls den Gesamtbetrag deiner Bestellung und kannst deine Konditionen überprüfen.

Die Kaufabwicklung besteht aus 3 Schritten: Der erste Schritt besteht aus Versanddetails, Lieferadresse und Datum. Oben auf dieser Seite kannst du eine Bestellnummer hinzufügen, welche auf der Rechnung angezeigt wird.

Im zweiten Schritt siehst Du deine Zahlungsoptionen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der dritte Schritt ist die Bestellbestätigungsseite mit einer Zusammenfassung Deiner Bestellung. Parallel erhälst Du eine E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung. 

Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen auf der Website vorgenommen werden.
Bitte stelle sicher, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist, bevor Du sie absendest.

Wenn Du Deine Bestellungen unter der Woche bis 16 Uhr aufgibst, kannst Du die Bestellung möglicherweise noch stornieren.
Kontaktiere dafür unseren Kundenservice per Telefon: 0211-4378 8090

Wenn ein Produkt NICHT VERFÜGBAR ist, dann ist es nicht lagervorrätig.
Du kannst das Produkt abonnieren, indem Du auf BENACHRICHTIGUNG AKTIVIEREN klickst.
Das Produkt wird 60 Tage lang in Deinem Profil gespeichert.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhälst Du eine E-Mail.

Wenn auf Produkten einer Marke KONTAKTIERE UNS steht, bist Du noch nicht für die Marke freigeschaltet.
Um das zu ändern, kontaktiere Deinen Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam über unser Kontaktformular oder unter 0211-4378 8090.

Bitte beachte, dass einige Marken selektiv sind und Salons bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein.
Dies wird von einem Vertriebsmitarbeiter bewertet, wenn Deine E-Mail oder Dein Kontaktformular eingeht.

 

Du erhältst Deine Bestellbestätigung sofort per E-Mail. Sobald Dein Paket gepackt wurde, senden wir Dir zusätzlich eine Versandbestätigung zu. Dies dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Eine Übersicht und Zusammenfassung Deiner Bestellung findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Bestellungen“.
 

Um einen Gutschein einzulösen, gehe einfach zu Deinem Warenkorb. 
Auf der rechten Seite findest Du das Feld „Gutscheincode eingeben“. Gib dort Deinen Code ein und klicke anschließend auf „Anwenden“. 
Der entsprechende Rabatt erscheint direkt darunter in der Preisübersicht und wird vom Gesamtbetrag abgezogen.
 

Du kannst einen Gutscheincode auch für einen späteren Einkauf speichern (z. B. Aktionscodes oder Gutscheincodes von Deinem Business Partner). Gehe dazu einfach in den Bereich „Mein Konto“. 
Dort findest Du den Reiter „Mein Bonus“, in dem Du den Code unter „Neuer Gutscheincode“ hinzufügen und hinterlegen kannst.

 

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 100€ Versandkosten von 7,50€ berechnet.

Für eine besonders schnelle Bestellung stehen Dir unter dem Button „Nachbestellen“ drei Optionen zur Verfügung:

Scanne den Barcode Deiner Produkte direkt mit der Kamera, nutze das Schnellbestellformular, um Produkte aus allen Marken und Produktreihen bequem auszuwählen, oder greife auf Deine letzten Bestellungen zurück, um bereits gekaufte Artikel direkt erneut in den Warenkorb zu legen.

Für weitere Informationen zum L’Oréal Partner Shop klicke hier

 

Alle aktuellen Aktionen findest Du unter der Kategorie „ANGEBOTE“. Dort kannst Du gezielt nach Marken filtern und die jeweiligen Bedingungen für jede Aktion einsehen. Über die Schaltfläche „JETZT KAUFEN“ kannst Du die Artikel direkt auswählen.

Um zu prüfen, ob Du bereits die nötige Stufe für ein Angebot erreicht hast, klicke einfach auf Deinen Warenkorb. In der Übersicht Deiner ausgewählten Artikel siehst Du sofort, ob Du für eine Aktion qualifiziert bist – der entsprechende Rabatt oder Deine Geschenkauswahl erscheinen dann direkt an der Seite.

Du kannst alle Deine Bestellungen und Rechnungen jederzeit unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Rechnungen“ einsehen.

Schau Dir dazu auch das Video weiter unten an – dort erklären wir Dir Schritt für Schritt, wie Du Deine Rechnungen aufrufen kannst:

 

Bitte beachte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Du von Montag bis Freitag vor 10:30 Uhr bestellst, wird Deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben.
In der Regel dauert es dann nur einen Werktag, bis Deine Bestellung in Deinem Salon eintrifft.

Falls Du ein bestimmtes Lieferdatum bevorzugst und nicht die Standardlieferung wünscht, nutze bitte die Option "Wunschlieferdatum" während des Bestellvorgangs.

Um Deine Bestellung verfolgen zu können, benötigen wir einmalig Deine Zustimmung. Diese kannst Du über unser Kontaktformular geben.

Wir können nur an die auf Deinem Konto registrierte Lieferadresse liefern.
Um eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, wende Dich bitte an das Kundendienstteam über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch unter der 0211-4378 8090.

Um den Status Deiner Lieferung zu verfolgen, gehe in Deinem Kundenkonto auf „Mein Konto“, wähle den Punkt „Andere Bestellungen“ und klicke auf „L’Oréal Partner Shop“. Wähle dort die gewünschte Bestellung aus und klicke auf „Details“, um Dein persönliches Liefertracking mit allen Versandinformationen und der detaillierten Lieferhistorie aufzurufen.

Für weitere Information, klicke hier

Die Bezahlung Deiner Bestellung erfolgt bequem per Rechnung, gemäß den für Dich festgelegten Zahlungsbedingungen.

Wir bevorzugen den Versand der Rechnungen per E-Mail.
Du kannst diese Option ganz einfach hier aktivieren, um Deine Rechnungen direkt in dein Postfach zu bekommen.

Nachdem Du eine Rechnung bezahlt hast, dauert es in der Regel nur einen Werktag, bis Deine Zahlung in unserem System sichtbar und als beglichen markiert ist.

Klicke oben auf der Seite auf "Warenkorb" um die Gesamtübersicht Deiner Bestellung anzuzeigen.

Ganz rechts findest Du neben dem Katalogpreis, Deine eigenen Konditionen, die Zwischensumme, die geschätzte Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Gesamtsumme der Bestellung.

Auch Rabatte aus Aktikonen werden hier nochmal dargestellt.

Nein, die Mehrwertsteuer wird immer erst am Ende einer Transaktion erhoben.

Du siehst den finalen Mehrwertsteuerwert auf Deiner Rechnung.
Im Warenkorb wird ebenfalls ein Mehrwertsteuersatz angezeigt wenn Du deine Bestellung abschließt.
Wir berechnen den üblichen Mehrwertsteuersatz, der derzeit 19% für alle Kunden in Deutschland beträgt.

Für alle Preisanfragen, einschließlich Rabatten, Rechnungen, Preisfehlern und allgemeinen Preisfragen, wenden Dich bitte an unser Kundendienstteam über unser Kontaktformular, per E-Mail oder direkt unter 0211-4378 8090.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die gewünschten Produkte zu finden.

Solltest Du das Produkt noch im Salon haben, kannst Du den Barcode Scanner auf Deinem Handy oder Tablet nutzen um so das Produkt am schnellsten zu finden!

Weitere Möglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:

1. SUCHLEISTE
   Nutze die Suchleiste um nach Deinem Wunsch Produkt zu Suchen! Du kannst hier nach Namen, EAN,  Produkt-Serien suchen!
2. MARKE
   Du kannst dich auch über Deine Marke, in die jeweilige Produktkategorie navigieren, oder in der Marke "Alle Produkte anzeigen"
3. KATEGORIEN
   Du kannst alle Produkte auch in ihren jeweiligen Kategorien finden. Nutze dafür die Navigation.
4. COLORATION
   Für die Colorationsnuancen gibt es einen besonderen Bereich, indem Du alle Farben auf einem Blick finden kannst!
   Klicke dafür auf das Colorationssymbol   in der Navigation.

 

Wenn Du auf ein Produkt klickst, findest Du dann ein Abschnitt namens „Inhaltsstoffe“.

 Um Produkte für einen späteren Einkauf zu speichern, klicke einfach auf das Symbol   beim Produkt. Deine Produktlisten erscheinen daraufhin an der Seite: Dort kannst Du die Liste auswählen, in der Du das neue Produkt speichern möchtest, oder direkt eine neue Liste erstellen.

Alle Deine gespeicherten Favoriten findest Du jederzeit unter „Mein Konto“ → „Meine Produkte“ → „Produktlisten“.

 

Die Packungsgrößen findest Du direkt auf dem Produktbild über dem Produktnamen und auf der Produktseite unter dem Produktnamen.

Wenn auf Produkten einer Marke KONTAKTIERE UNS steht, bist Du noch nicht für die Marke freigeschaltet.
Um das zu ändern, kontaktiere Deinen Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam über unser Kontaktformular oder unter 0211-4378 8090.

Bitte beachte, dass einige Marken selektiv sind und Salons bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein.
Dies wird vom Businesspartner in Deiner Region bewertet, wenn Deine E-Mail oder Dein Kontaktformular eingeht.
Wenn ein Produkt NICHT VERFÜGBAR ist, dann ist es nicht lagervorrätig.
Du kannst das Produkt abonnieren, indem Du auf BENACHRICHTIGUNG AKTIVIEREN klickst.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhältst Du eine E-Mail.

Manche Produkte, die in den nächsten drei Monaten ausgelistet werden, halten von uns einen Restmengensticker. 

Logge dich in dein Konto im L'Oréal Partner Shop (LPS) ein. Über den Reiter Weiterbildung in der Hauptnavigation gelangst du zum Seminarkatalog. Wähle dein gewünschtes Seminar aus, lege es in den Warenkorb und schließe den Kauf wie bei einer regulären Produktbestellung ab.

Das Education-Portfolio bietet dir maximale Flexibilität für deinen Salon-Alltag. Du kannst zwischen Academy-Seminaren (Präsenz im Studio), Online-Seminaren, Hybrid-Formaten, flexiblen E-Learnings auf L'Oréal Access sowie exklusiven Events wählen.

Ja. Du kannst verschiedene Education-Formate sowie reguläre Salon-Produkte (wie Haarfarben oder Pflege) problemlos in einem gemeinsamen Warenkorb kombinieren und in einer einzigen Bestellung abschließen.

Ja, das LPS-System ist speziell für das Salonmanagement optimiert. Als Saloninhaber kaufst du die Tickets zentral. Nach dem Kauf trägst du die E-Mail-Adressen deiner Mitarbeiter ein. 

Wichtig: Deine Mitarbeiter erhalten eine Einladung via L'Oréal Access und haben 10 Tage Zeit, die Teilnahme zu bestätigen. Ohne Bestätigung verfällt die Platzreservierung.

Nein, für Education-Seminare gibt es keine Mindestbestellmenge. Du kannst ab einem (1) Ticket buchen.

Da zugewiesene Mitarbeiter 10 Tage Zeit haben, ihre Teilnahme auf L'Oréal Access zu bestätigen, empfehlen wir eine Buchung mindestens 14 Tage vor Seminarbeginn, um den Sitzplatz sicher zu garantieren.

Die Abrechnung ist absolut risikofrei und liquiditätsschonend für deinen Salon: Du zahlst bequem per Rechnung (On-Invoice). Die Rechnung wird erst 1 Tag nach der tatsächlichen Teilnahme am Seminar erstellt und orientiert sich an deiner Zahlungsbedingung (Bankeinzug / Überweisung).

Da sich der L'Oréal Partner Shop an B2B-Kunden richtet, werden alle Seminarpreise zunächst als Nettopreise (exklusive MwSt.) angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer wird dir transparent im Warenkorb ausgewiesen.

Ja! Wenn du noch keinen Zugang zum L'Oréal Partner Shop (LPS) hast, kannst du als Nicht-L‘Oréal Stylist unsere Seminare direkt über die Plattform L'Oréal Access buchen und dort bequem per Kreditkarte bezahlen.

Alle Details – von der Zielgruppe über die konkreten Lernziele bis hin zum messbaren Mehrwert für deinen Salon – findest du direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite des Seminars im L'Oréal Partner Shop.

Für alle Education-Buchungen gilt eine strikte 14-Tage-Stornierungsrichtlinie. Du kannst dein Ticket bis zu 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin kostenfrei stornieren.

Die Stornierung erfolgt autonom und digital. Du kannst die Buchung direkt über dein Dashboard auf L'Oréal Access oder im L’Oréal Partner Shop über ein Formular absagen.

Eine direkte Umbuchung durch den Kundenservice ist nicht möglich. Das Prinzip lautet: Erst autonom stornieren, dann den neuen Wunschtermin selbstständig neu buchen.

Innerhalb der 14-Tage-Frist greift regulär die Stornierungsrichtlinie. Bei kurzfristigen, unvorhersehbaren Ausfällen wie Krankheit wende dich bitte umgehend an deinen L'Oréal Business Partner, um eine Kulanzlösung (z.B. Ticketübertragung) zu prüfen.

Sollte ein Seminar von unserer Seite abgesagt werden müssen, informieren wir den Saloninhaber und den angemeldeten Stylisten umgehend per E-Mail. Da Rechnungen erst nach der Teilnahme generiert werden, entstehen dir keine Kosten. Dein Business Partner hilft dir gerne bei der Suche nach einem Alternativtermin.

L'Oréal behält sich vor, Seminare bei zu geringer Teilnehmerzahl oder Krankheit des Trainers abzusagen. Dies geschieht in der Regel so früh wie möglich, spätestens jedoch wenige Tage vor dem Event.

Da die Rechnung vollautomatisch 1 Tag nach der Seminarteilnahme auf Basis deiner hinterlegten LPS-Daten erstellt wird, prüfe bitte vorab deine Rechnungsadresse im System. Bei zwingenden Korrekturen wende dich bitte an den Kundenservice.

Ja. Sobald der Saloninhaber die Buchung im LPS abschließt, erhält er eine Bestellbestätigung. Der zugewiesene Stylist erhält parallel eine E-Mail zur Registrierung und Bestätigung seines Platzes.

Es gibt keine Papiertickets. Der zugewiesene Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit einem Link zu L'Oréal Access. Dort muss er sich einloggen, die Teilnahme bestätigen und findet dort auch alle Zugangslinks für Online-Seminare.

Deine zentrale Lern-Zentrale ist L'Oréal Access. Dort findest du in deinem persönlichen Profil eine Übersicht aller anstehenden Kurse, E-Learnings und gebuchten Events.

E-Learnings stehen dir nach der Buchung auf L'Oréal Access in der Regel dauerhaft zur Verfügung. So kannst du das Wissen flexibel genau dann abrufen, wenn es in deinen Salon-Alltag passt.

Sollte ein Link nicht funktionieren oder L'Oréal Access hängen, nutze bitte direkt das Kontaktformular auf der Access-Plattform oder wende dich an den technischen Support, der in deiner Buchungsbestätigung angegeben ist.

Ja. Für fast alle Academy- und Praxis-Seminare (Masterclasses) wird dein persönliches Handwerkszeug benötigt (z.B. Scheren, Stielkamm, Clipse, Föhn, Glätteisen). Die exakte Materialliste findest du vorab auf der Seminar-Detailseite im LPS sowie in deiner Bestätigungs-E-Mail.